Ajuda com sua reserva online
Ajudamos com problemas neste site enquanto você está comprando. Para passagens que você já comprou, o atendimento ao cliente ADO HOLA ajuda você diretamente pelo WhatsApp.
Escolha seu problema
O widget de busca ou reserva não funciona
Os resultados não carregam, a rota ou data não podem ser selecionadas, ou a página mostra um erro enquanto você busca. Relate isso à nossa equipe.
Não consigo selecionar meus assentos
O mapa de assentos não carrega ou não permite que você escolha um assento. Diga-nos a rota, a data e o que você viu.
Erro no checkout ou ao pagar
A página de checkout falha ou seu pagamento é rejeitado com um erro. Adicione uma captura de tela, se puder.
Não recebi minha passagem
Se você já pagou, o atendimento ao cliente ADO HOLA encontra sua passagem. Não compre novamente; envie uma mensagem para eles com a rota, data e o e-mail que você usou.
Correção de nome, alteração, cancelamento ou reembolso
A ADO faz alterações, cancelamentos e reembolsos. Entre em contato diretamente com o HOLA com sua referência de reserva.
ADO alterou meu horário de partida
Mudanças de horário são tratadas pela ADO. Entre em contato com o HOLA com sua referência de reserva e o e-mail que você recebeu.
O que nossa equipe trata, e o que a ADO trata
Nossa equipe: problemas com este site enquanto você está comprando, como o widget de busca ou reserva não funciona, assentos que você não consegue selecionar, ou erros no checkout ou ao pagar.
Atendimento ao cliente ADO HOLA: tudo após a compra, incluindo passagens não recebidas, correções de nome, alterações, cancelamentos, reembolsos, mudanças de horário, faturas e bagagem. Contate-os pelo WhatsApp ou em hola.ado.com.mx.
Solicitações sobre cancelamentos, reembolsos ou alterações em uma reserva não são tratadas através do nosso formulário.
Este site é oficial?
Sim. international.ado.com.mx faz parte do próprio domínio da ADO, ado.com.mx, e é administrado para a ADO por seu parceiro de tecnologia Distribusion para viajantes que reservam do exterior. Algumas tarifas e regras do ado.com.mx funcionam de maneira diferente aqui; veja Comparação de serviços de ônibus ADO.
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