Aide pour votre réservation en ligne
Nous aidons avec les problèmes sur ce site Web lors de l'achat. Pour les billets que vous avez déjà achetés, le service client HOLA d'ADO vous aide directement sur WhatsApp.
Choisissez votre problème
Le widget de recherche ou de réservation ne fonctionne pas
Les résultats ne se chargent pas, l'itinéraire ou la date ne peut pas être sélectionné, ou la page affiche une erreur pendant votre recherche. Signalez-le à notre équipe.
Je ne peux pas sélectionner mes sièges
Le plan des sièges ne se charge pas ou ne vous permet pas de choisir un siège. Indiquez-nous l'itinéraire, la date et ce que vous avez vu.
Erreur lors du paiement ou du règlement
La page de paiement échoue ou votre paiement est rejeté avec une erreur. Ajoutez une capture d'écran si vous le pouvez.
Je n'ai pas reçu mon billet
Si vous avez déjà payé, le service client HOLA d'ADO trouve votre billet. N'achetez pas à nouveau ; contactez-les avec l'itinéraire, la date et l'email que vous avez utilisé.
Correction de nom, changement, annulation ou remboursement
ADO effectue les modifications, annulations et remboursements. Contactez HOLA directement avec votre référence de réservation.
ADO a changé mon heure de départ
Les changements d'horaire sont gérés par ADO. Contactez HOLA avec votre référence de réservation et l'email que vous avez reçu.
Ce que notre équipe gère, et ce que gère ADO
Notre équipe : problèmes avec ce site Web lors de l'achat, tels que le widget de recherche ou de réservation ne fonctionne pas, les sièges que vous ne pouvez pas sélectionner, ou les erreurs lors du paiement ou lorsque vous payez.
Le service client HOLA d'ADO : tout après l'achat, y compris les billets non reçus, les corrections de nom, les modifications, les annulations, les remboursements, les changements d'horaire, les factures et les bagages. Contactez-les sur WhatsApp ou sur hola.ado.com.mx.
Les demandes d'annulations, de remboursements ou de modifications d'une réservation ne sont pas traitées via notre formulaire.
Ce site est-il officiel ?
Oui. international.ado.com.mx fait partie du domaine propre d'ADO, ado.com.mx, et est géré pour ADO par son partenaire technologique Distribusion pour les voyageurs réservant depuis l'étranger. Certains tarifs et règles de ado.com.mx fonctionnent différemment ici ; voir Comparaison des services de bus ADO.
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