Perdeu seu ônibus ADO? Aqui está o que fazer

A regra em resumo

O desconto "Pasajero Quedado"

A ADO chama de Pasajero Quedado ("passageiro deixado para trás") o desconto. Se você perdeu seu ônibus e chegar ao terminal até 60 minutos após a partida programada, você pode comprar uma passagem no próximo ônibus disponível para o mesmo destino com 50% de desconto na tarifa regular, no próximo assento livre.

Vá ao guichê da ADO com sua passagem original (o e-ticket no seu telefone) e um documento de identidade oficial válido. O desconto não pode ser combinado com outros descontos.

Evite perdê-lo: altere sua passagem a tempo

Se você sabe que vai se atrasar, altere a data ou horário em qualquer guichê da ADO até 30 minutos antes da partida, ou cancele até 60 minutos antes (reembolso como crédito Saldo Max). Uma vez que o ônibus tenha partido, a passagem em si não pode ser alterada ou reembolsada; o desconto Pasajero Quedado é então sua opção.

Chegando em um voo atrasado?

As passagens de aeroporto da ADO têm sua própria regra: após um voo atrasado, são válidas no próximo ônibus na mesma rota no mesmo dia, se houver assentos livres. Veja perdeu seu ônibus após um voo atrasado.

Para qualquer outra coisa sobre uma passagem que você já comprou, entre em contato com o atendimento ao cliente HOLA da ADO no WhatsApp ou em hola.ado.com.mx.

Perguntas frequentes

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