Vous avez manqué votre bus ADO ? Voici ce qu'il faut faire

La règle en bref

La réduction "Pasajero Quedado"

ADO l'appelle la réduction Pasajero Quedado ("passager laissé derrière"). Si vous avez manqué votre bus et arrivez au terminal jusqu'à 60 minutes après le départ prévu, vous pouvez acheter un billet pour le prochain bus disponible pour la même destination avec 50 % de réduction sur le tarif normal, sur le prochain siège libre.

Rendez-vous au guichet ADO avec votre billet original (le billet électronique sur votre téléphone) et une pièce d'identité officielle valide. La réduction ne peut pas être combinée avec d'autres réductions.

Évitez de le manquer : changez votre billet à temps

Si vous savez que vous serez en retard, changez la date ou l'heure à n'importe quel guichet ADO jusqu'à 30 minutes avant le départ, ou annulez jusqu'à 60 minutes avant (remboursement sous forme de crédit Saldo Max). Une fois le bus parti, le billet lui-même ne peut pas être changé ou remboursé ; la réduction Pasajero Quedado est alors votre option.

Arrivée après un vol retardé ?

Les billets d'aéroport ADO ont leur propre règle : après un vol retardé, ils sont valables sur le prochain bus sur le même trajet le même jour, s'il y a des sièges libres. Voir manqué votre bus après un vol retardé.

Pour tout autre sujet concernant un billet que vous avez déjà acheté, contactez le service client HOLA d'ADO sur WhatsApp ou sur hola.ado.com.mx.

Questions fréquemment posées

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