在ADO上丢失、损坏或遗忘的行李
立即前往车站的ADO工作人员，带上您的行李标签和票。ADO会在其车站最多搜索72小时。
简而言之
行动
立即在车站
携带
行李标签和票
搜索时间
最多72小时
赔偿
每位乘客最多50 UMA
托运行李丢失
立即前往车站的ADO销售主管（监督员），带上您的行李标签（contraseña）和票。ADO会在出发、中途和到达车站进行搜索，并在72小时内给您答复。
如果行李被宣布丢失，ADO会赔偿每位乘客最多50 UMA（墨西哥的官方参考单位），需出示行李标签，不对内容负责。未申报的物品不予赔偿。要跟进，请通过WhatsApp或在hola.ado.com.mx联系ADO的客户服务HOLA，提供包的描述、内容清单和行李标签的照片。
托运行李损坏
如果您的包在托运时状况良好，但在旅途中损坏，请立即前往车站的ADO销售主管，带上您的行李标签和票。托运时已有的损坏不予赔偿。
在车上遗忘物品
立即询问车站的ADO销售主管，他们会帮助您寻找。ADO不对手提行李或留在车上的物品负责，因此请随身携带贵重物品、护照和药品。
在中途（Intermedio）服务中，行李不托运，需自行负责。