Verlorenes, beschädigtes oder vergessenes Gepäck bei ADO

Kurz gesagt

Verlorenes aufgegebenes Gepäck

Gehen Sie sofort zum ADO-Verkaufsleiter (Supervisor) am Terminal mit Ihrem Gepäckschild (Contraseña) und Ihrem Ticket. ADO durchsucht seine Abfahrts-, Zwischen- und Ankunftsterminals und gibt Ihnen innerhalb von 72 Stunden eine Antwort.

Wenn das Gepäck als verloren erklärt wird, zahlt ADO bis zu 50 UMA (Mexikos offizielle Bezugsgröße) pro Passagier, gegen die Gepäckscheine, ohne Verantwortung für den Inhalt. Nicht deklarierte Gegenstände sind nicht abgedeckt. Um nachzufragen, kontaktieren Sie ADO's Kundenservice HOLA auf WhatsApp oder unter hola.ado.com.mx mit einer Beschreibung des Gepäcks, einer Liste des Inhalts und einem Foto des Gepäckschildes.

Beschädigtes aufgegebenes Gepäck

Wenn Ihr Gepäck in gutem Zustand war, als Sie es aufgegeben haben, und während der Reise beschädigt wurde, gehen Sie sofort zum ADO-Verkaufsleiter am Terminal mit Ihrem Gepäckschild und Ticket. Schäden, die bereits beim Check-in vorhanden waren, sind nicht abgedeckt.

Etwas im Bus vergessen

Fragen Sie sofort den ADO-Verkaufsleiter am Terminal; sie helfen Ihnen bei der Suche. ADO ist nicht verantwortlich für Handgepäck oder Gegenstände, die an Bord gelassen wurden, also bewahren Sie Wertsachen, Pässe und Medikamente bei sich auf.

Bei Zwischendiensten (Intermedio) wird das Gepäck nicht aufgegeben und reist auf eigene Verantwortung.

Häufig gestellte Fragen

Verwandte Hilfe