ADOでの紛失、損傷、または忘れ物の荷物
ターミナルでADOスタッフに直接行き、荷物タグとチケットを提示してください。ADOは最大72時間ターミナルを捜索します。
要約
行動
すぐにターミナルで
持参
荷物タグとチケット
検索時間
最大72時間
補償
1人あたり最大50 UMA
チェックされた荷物の紛失
すぐにターミナルでADOの販売リーダー（スーパーバイザー）に行き、荷物タグ（contraseña）とチケットを提示してください。ADOは出発、途中、到着ターミナルを捜索し、72時間以内に回答を提供します。
荷物が紛失と宣言された場合、ADOは乗客1人あたり最大50 UMA（メキシコの公式参照単位）を荷物タグに対して支払います。内容物に対する責任はありません。未申告のアイテムはカバーされません。フォローアップするには、ADOのカスタマーサービスHOLAにWhatsAppまたはhola.ado.com.mxで、荷物の説明、内容物のリスト、荷物タグの写真を添えて連絡してください。
チェックされた荷物の損傷
チェックイン時に荷物が良好な状態であり、旅行中に損傷した場合、すぐにターミナルでADOの販売リーダーに行き、荷物タグとチケットを提示してください。チェックイン時に既にあった損傷はカバーされません。
バスに忘れ物をした場合
すぐにターミナルのADO販売リーダーに尋ねてください。彼らは捜索を手伝います。ADOは手荷物や車内に置き忘れたアイテムには責任を負いませんので、貴重品、パスポート、薬は常に持ち歩いてください。
中間（Intermedio）サービスでは、荷物はチェックされず、自己責任での輸送となります。