Verloren, beschadigde of vergeten bagage op ADO

In het kort

Ingecheckte tas verloren

Ga onmiddellijk naar de ADO verkoopleider (supervisor) op het station met je bagagelabel (contraseña) en je ticket. ADO zoekt zijn vertrek-, tussen- en aankomststations en geeft je binnen 72 uur antwoord.

Als de tas als verloren wordt verklaard, betaalt ADO tot 50 UMA (de officiële referentie-eenheid van Mexico) per passagier, tegen de bagagelabels, zonder verantwoordelijkheid voor de inhoud. Niet-aangegeven items worden niet gedekt. Voor opvolging, neem contact op met ADO's klantenservice HOLA op WhatsApp of op hola.ado.com.mx met een beschrijving van de tas, een lijst van de inhoud en een foto van het bagagelabel.

Ingecheckte tas beschadigd

Als je tas in goede staat was toen je hem incheckte en tijdens de reis beschadigd is geraakt, ga dan onmiddellijk naar de ADO verkoopleider op het station met je bagagelabel en ticket. Schade die al aanwezig was bij het inchecken wordt niet gedekt.

Iets vergeten op de bus

Vraag het direct aan de ADO verkoopleider op het station; zij helpen je zoeken. ADO is niet verantwoordelijk voor handbagage of items die aan boord zijn achtergelaten, dus houd waardevolle spullen, paspoorten en medicijnen bij je.

Op tussenliggende (Intermedio) diensten wordt bagage niet ingecheckt en reist op eigen verantwoordelijkheid.

Veelgestelde vragen

Gerelateerde hulp