Bagages perdus, endommagés ou oubliés sur ADO

En bref

Bagage enregistré perdu

Allez immédiatement au responsable des ventes ADO (superviseur) au terminal avec votre étiquette de bagage (contraseña) et votre billet. ADO recherche ses terminaux de départ, intermédiaires et d'arrivée et vous donne une réponse dans un délai de 72 heures.

Si le bagage est déclaré perdu, ADO paie jusqu'à 50 UMA (unité de référence officielle du Mexique) par passager, contre les étiquettes de bagage, sans responsabilité pour le contenu. Les objets non déclarés ne sont pas couverts. Pour faire un suivi, contactez le service client HOLA d'ADO sur WhatsApp ou à hola.ado.com.mx avec une description du sac, une liste de son contenu et une photo de l'étiquette de bagage.

Bagage enregistré endommagé

Si votre bagage était en bon état lorsque vous l'avez enregistré et qu'il a été endommagé pendant le voyage, allez immédiatement au responsable des ventes ADO au terminal avec votre étiquette de bagage et votre billet. Les dommages déjà présents lors de l'enregistrement ne sont pas couverts.

Oublié quelque chose dans le bus

Demandez immédiatement au responsable des ventes ADO au terminal ; ils vous aident à le rechercher. ADO n'est pas responsable des bagages à main ou des objets laissés à bord, alors gardez les objets de valeur, passeports et médicaments avec vous.

Sur les services intermédiaires (Intermedio), les bagages ne sont pas enregistrés et voyagent sous votre propre responsabilité.

Questions fréquemment posées

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