Equipaje perdido, dañado u olvidado en ADO

En resumen

Equipaje documentado perdido

Acude de inmediato con el líder de ventas de ADO en la terminal con la contraseña de tu equipaje y tu boleto. ADO busca en las terminales de origen, intermedias y de destino y te da respuesta en un máximo de 72 horas.

Si se declara el extravío, ADO paga hasta 50 UMA por pasajero, contra entrega de las contraseñas, sin responsabilidad por el contenido. Los objetos no declarados no se cubren. Para dar seguimiento, contacta a HOLA, la atención a clientes de ADO, por WhatsApp o en hola.ado.com.mx con la descripción del equipaje, la lista de lo que contenía y una foto de la contraseña.

Equipaje documentado dañado

Si tu maleta estaba en buen estado al documentarla y se dañó durante el viaje, acude de inmediato con el líder de ventas en la terminal con tu contraseña y tu boleto. Los daños que ya tenía al documentarla no se cubren.

Olvidaste algo en el autobús

Pide ayuda al líder de ventas de ADO en la terminal de inmediato; te apoya con la búsqueda. ADO no se hace responsable por equipaje de mano u objetos olvidados a bordo, así que lleva contigo objetos de valor, pasaporte y medicamentos.

En el Servicio Intermedio el equipaje no se documenta y viaja bajo tu responsabilidad.

Preguntas frecuentes

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