Bagagem perdida, danificada ou esquecida na ADO

Em resumo

Bagagem despachada perdida

Vá imediatamente ao líder de vendas (supervisor) da ADO no terminal com sua etiqueta de bagagem (contraseña) e seu bilhete. A ADO procura em seus terminais de partida, intermediários e de chegada e lhe dá uma resposta dentro de 72 horas.

Se a bagagem for declarada perdida, a ADO paga até 50 UMA (unidade de referência oficial do México) por passageiro, contra as etiquetas de bagagem, sem responsabilidade pelo conteúdo. Itens não declarados não são cobertos. Para acompanhamento, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente HOLA da ADO no WhatsApp ou em hola.ado.com.mx com uma descrição da bagagem, uma lista de seu conteúdo e uma foto da etiqueta de bagagem.

Bagagem despachada danificada

Se sua bagagem estava em boas condições quando você a despachou e foi danificada durante a viagem, vá imediatamente ao líder de vendas da ADO no terminal com sua etiqueta de bagagem e bilhete. Danos já existentes no check-in não são cobertos.

Esqueceu algo no ônibus

Peça ao líder de vendas da ADO no terminal imediatamente; eles ajudam você a procurar. A ADO não é responsável por bagagem de mão ou itens deixados a bordo, então mantenha objetos de valor, passaportes e medicamentos com você.

Nos serviços intermediários (Intermedio), a bagagem não é despachada e viaja sob sua própria responsabilidade.

Perguntas frequentes

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