Путешествия на автобусах ADO: все ваши вопросы отвечены

Краткая версия

1. Чемоданы и ручная кладь

Провоз багажа бесплатен до веса, который зависит от сервиса:

• ADO первого класса (Primera) и прямой эконом (AU): до 25 кг.
• ADO GL (эксклюзивный): до 35 кг.
• ADO Platino (люкс): до 50 кг.

Дополнительный вес может стоить около MX$5 за кг, в зависимости от терминала. Сдайте багаж на стойке багажа за 45 минут до отправления и сохраните бирку до получения.

Ручная кладь: до 2 предметов на билет, каждый не больше 23 × 43 × 22 см и без колес (рюкзак, сумка для ноутбука или дамская сумка). Сумки на колесах любого размера идут в багажное отделение.

2. Питание, кондиционер и Wi-Fi

Каждый сервис ADO имеет кондиционер, откидные сиденья и туалет на борту.

• ADO Platino: розетки 110 В, USB-A и USB-C, Wi-Fi и персональный экран.
• ADO GL: зарядные порты, Wi-Fi и персональные экраны.
• ADO первого класса, OCC и AU: зарядные порты на многих автобусах; Wi-Fi только на некоторых автобусах.

Розетки используют мексиканский и американский тип вилки. Возьмите с собой портативное зарядное устройство на всякий случай, так как оборудование может варьироваться в зависимости от автобуса.

3. Типы автобусов и услуги

• ADO Platino (люкс): широкие сиденья, которые почти полностью раскладываются, персональные экраны, бесплатный напиток. Лучший выбор для ночных поездок.
• ADO GL (эксклюзивный): больше места, персональные экраны и кофе или вода на борту.
• ADO (первый класс): самое широкое расписание, с прямыми поездками по центральной и юго-восточной Мексике.
• ADO Aeropuerto: прямые автобусы из аэропортов Канкуна, Тулума, Мехико (AICM и AIFA) и Веракруса.
• OCC и AU: линии первого класса и прямой эконом на региональных маршрутах.

Сравните их подробно на Сравнение услуг автобусов ADO.

4. Питомцы и дети

Питомцы путешествуют бесплатно, но только в багажном отделении, в жестком контейнере (тканевые переноски, клетки или коробки не допускаются), один питомец на контейнер и до двух на автобус. Возьмите с собой сертификат о вакцинации и подпишите форму отказа в кассе перед посадкой. Питомцы не могут путешествовать на маршрутах более 8 часов, если температура на маршруте превышает 26 °C, или если это собаки или кошки с плоской мордой (брахицефальные). Только служебные собаки и животные для эмоциональной поддержки с документами могут путешествовать в салоне.

Дети в возрасте от 5 до 12 лет путешествуют по льготному детскому тарифу; с 13 лет они платят взрослый тариф. Дети до 5 лет путешествуют бесплатно на коленях у взрослого, с которым они находятся (один ребенок на взрослого). Возьмите с собой доказательство возраста, например, паспорт. Лица младше 18 лет не могут путешествовать одни. Больше советов: путешествие по Мексике на автобусе с детьми.

5. Гибкость билетов: изменения, отмены и опоздания

• Измените дату, время или пункт назначения в любой кассе ADO за 30 минут до отправления (онлайн-билеты через 20 минут после покупки). Принесите электронный билет и официальное удостоверение личности, соответствующее имени пассажира. Имена не могут быть изменены.
• Отмените за 60 минут до отправления. ADO возвращает деньги в виде кредита Saldo Max, без штрафа. Промо-тарифы и тарифы при предварительной покупке не подлежат отмене.
• Опаздываете? Измените билет до отправления. Пропустили на до 60 минут? ADO продаст вам следующий автобус до того же пункта назначения с 50% скидкой в кассе (скидка Pasajero Quedado): см. пропустили ваш автобус ADO.
• Рейс задержан? Билеты ADO на аэропорт действительны на следующий автобус по тому же маршруту в тот же день, если есть свободные места. См. пропустили ваш автобус после задержки рейса.

6. Велосипеды

Велосипеды перевозятся в багажном отделении, никогда в салоне, если они правильно упакованы и есть место. Опустите сиденье, поверните руль или снимите переднее колесо, если необходимо, и используйте чехол или коробку для велосипеда. Обычно на одном автобусе помещается до 3 велосипедов, и багаж пассажиров имеет приоритет, поэтому приезжайте заранее. Дополнительные сборы могут применяться, если ваш общий багаж превышает допустимую норму. Полное руководство: путешествие с велосипедом на ADO.

7. Как найти свою автобусную остановку

Ваш электронный билет показывает точную станцию, с которой отправляется ваш автобус. В крупных городах есть несколько терминалов ADO (в Мехико это TAPO, Norte, Sur и Poniente, например), поэтому проверьте название перед отправлением. Прибывайте примерно за 30 минут, или за 45 минут, если вы сдаете багаж.

Найдите карты и направления для каждого терминала в руководстве по автобусным станциям ADO. В аэропорту Канкуна автобусы ADO отправляются из терминалов 2, 3 и 4: см. руководство по автобусам аэропорта Канкуна.

Все еще нужна помощь?

Проблема с этим сайтом при покупке (поиск, места, оформление или оплата)? Сообщить о проблеме на сайте.

Уже купили билет? Для билетов, которые не были получены, изменений, отмен, возвратов, изменений расписания, счетов или багажа, свяжитесь с клиентским сервисом ADO HOLA напрямую через WhatsApp или на hola.ado.com.mx.

Часто задаваемые вопросы

Больше руководств