Viajar en ADO: todas tus preguntas resueltas

En resumen

1. Maletas y equipaje de mano

El equipaje documentado es gratis hasta un peso que depende del servicio:

• ADO primera clase y directo económico (AU): hasta 25 kg.
• ADO GL (ejecutivo): hasta 35 kg.
• ADO Platino (lujo): hasta 50 kg.

El exceso puede costar unos MX$5 por kg, según la terminal. Documenta tus maletas en el área de equipaje desde 45 minutos antes de la salida y guarda la etiqueta hasta recogerlas.

Equipaje de mano: hasta 2 piezas por boleto, de máximo 23 × 43 × 22 cm y sin ruedas (mochila, portafolio o bolsa de mano). Las maletas con ruedas de cualquier tamaño van en la bodega.

2. Enchufes, aire acondicionado y wifi

Todos los servicios de ADO tienen aire acondicionado, asientos reclinables y sanitario a bordo.

• ADO Platino: contactos de 110 V, USB-A y USB-C, wifi y pantalla individual.
• ADO GL: puertos de carga, wifi y pantallas individuales.
• ADO primera clase, OCC y AU: puertos de carga en muchos autobuses; wifi solo en algunos.

Los contactos son del tipo mexicano y estadounidense. Lleva una batería externa por si acaso, porque el equipamiento varía según el autobús.

3. Tipos de autobús y servicios

• ADO Platino (lujo): asientos amplios que se reclinan casi por completo, pantalla individual y bebida de cortesía. Ideal para viajes nocturnos.
• ADO GL (ejecutivo): más espacio, pantallas individuales y café o agua a bordo.
• ADO (primera clase): la mayor oferta de horarios, con viajes directos en el centro y sureste de México.
• ADO Aeropuerto: autobuses directos desde los aeropuertos de Cancún, Tulum, Ciudad de México (AICM y AIFA) y Veracruz.
• OCC y AU: líneas de primera clase y directo económico en rutas regionales.

Compáralos a detalle en servicios de ADO comparados.

4. Mascotas y niños

Las mascotas viajan gratis, pero solo en la bodega, en una transportadora rígida (no de tela, ni jaulas ni cajas), una por transportadora y hasta dos por autobús. Lleva el certificado de vacunación y firma la carta responsiva en taquilla antes de abordar. No pueden viajar en trayectos de más de 8 horas, cuando la temperatura en la ruta supera los 26 °C, ni si son perros o gatos braquiocéfalos. Solo los perros de servicio y los animales de apoyo emocional, con su documentación, viajan en la cabina.

Los niños de 5 a 12 años viajan con tarifa de niño con descuento; desde los 13 pagan boleto de adulto. Los menores de 5 años viajan gratis en las piernas del adulto que los acompaña (un niño por adulto). Lleva un comprobante de edad, como el pasaporte. Los menores de 18 años no pueden viajar solos. Más consejos: viajar por México en autobús con niños.

5. Flexibilidad de boletos: cambios, cancelaciones y llegar tarde

• Cambia la fecha, hora o destino en cualquier taquilla de ADO hasta 30 minutos antes de la salida (boletos en línea desde 20 minutos después de la compra). Lleva el boleto electrónico y una identificación oficial que coincida con el nombre del pasajero. Los nombres no se pueden cambiar.
• Cancela hasta 60 minutos antes de la salida. ADO reembolsa como crédito Saldo Max, sin penalización. Las tarifas promocionales y de compra anticipada no se pueden cancelar.
• ¿Llegas tarde? Cambia tu boleto antes de la salida. ¿Lo perdiste por hasta 60 minutos? ADO te vende el siguiente autobús al mismo destino con un 50% de descuento en la taquilla (el descuento Pasajero Quedado): ver perdiste tu autobús ADO.
• ¿Vuelo retrasado? Los boletos de aeropuerto de ADO son válidos en el siguiente autobús en la misma ruta ese día, si hay asientos disponibles. Ver perdiste tu autobús después de un vuelo retrasado.

6. Bicicletas

Las bicicletas viajan en la bodega, nunca en la cabina, si van bien empacadas y hay espacio. Baja el asiento, gira el manubrio o quita la rueda delantera si hace falta, y usa una funda o caja. Normalmente caben hasta unas 3 bicicletas por autobús y el equipaje de los pasajeros tiene prioridad, así que llega temprano. Puede haber cargos si tu equipaje total supera lo permitido. Guía completa: viaja con tu bicicleta en ADO.

7. Cómo encontrar tu terminal

Tu boleto electrónico indica la terminal exacta de salida. Las ciudades grandes tienen varias terminales ADO (en Ciudad de México, por ejemplo, TAPO, Norte, Sur y Poniente), así que revisa el nombre antes de salir. Llega unos 30 minutos antes, o 45 si vas a documentar maletas.

Encuentra mapas y cómo llegar a cada terminal en la guía de terminales ADO. En el Aeropuerto de Cancún, los autobuses ADO salen de las Terminales 2, 3 y 4: consulta la guía del Aeropuerto de Cancún.

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