Viagem de ônibus ADO: todas as suas perguntas respondidas

A versão curta

1. Malas e bagagem de mão

A bagagem despachada é gratuita até um peso que depende do serviço:

• ADO primeira classe (Primera) e economia direta (AU): até 25 kg.
• ADO GL (executivo): até 35 kg.
• ADO Platino (luxo): até 50 kg.

Excesso de peso pode custar cerca de MX$5 por kg, dependendo do terminal. Despache suas malas no balcão de bagagem a partir de 45 minutos antes da partida e mantenha a etiqueta até retirá-las.

Bagagem de mão: até 2 peças por bilhete, cada uma não maior que 23 × 43 × 22 cm e sem rodas (uma mochila, bolsa para laptop ou bolsa de mão). Malas com rodas de qualquer tamanho vão no compartimento de bagagem.

2. Energia, ar-condicionado e Wi-Fi

Todo serviço ADO possui ar-condicionado, assentos reclináveis e banheiro a bordo.

• ADO Platino: tomadas de 110 V, USB-A e USB-C, Wi-Fi e tela pessoal.
• ADO GL: portas de carregamento, Wi-Fi e telas pessoais.
• ADO primeira classe, OCC e AU: portas de carregamento em muitos ônibus; Wi-Fi em alguns ônibus apenas.

As tomadas usam o tipo de plugue mexicano e americano. Traga um power bank como backup, pois o equipamento varia de acordo com o ônibus.

3. Tipos de ônibus e serviços

• ADO Platino (luxo): assentos largos que reclinam quase totalmente, telas pessoais, uma bebida de cortesia. Melhor para viagens noturnas.
• ADO GL (executivo): mais espaço, telas pessoais e café ou água a bordo.
• ADO (primeira classe): o horário mais amplo, com viagens diretas pelo centro e sudeste do México.
• ADO Aeropuerto: ônibus diretos dos aeroportos de Cancún, Tulum, Cidade do México (AICM e AIFA) e Veracruz.
• OCC e AU: linhas de primeira classe e economia direta em rotas regionais.

Compare-os em detalhes em serviços de ônibus ADO comparados.

4. Animais de estimação e crianças

Animais de estimação viajam gratuitamente, mas apenas no bagageiro, em uma transportadora rígida (sem transportadoras de tecido, gaiolas ou caixas), um animal por transportadora e até dois por ônibus. Traga um certificado de vacinação e assine um termo de responsabilidade no guichê antes de embarcar. Animais de estimação não podem viajar em viagens com mais de 8 horas, quando as temperaturas na rota ultrapassam 26 °C, ou se forem cães ou gatos de focinho achatado (braquicefálicos). Apenas cães-guia e animais de apoio emocional, com seus documentos, podem viajar na cabine.

Crianças de 5 a 12 anos viajam com tarifa infantil com desconto; a partir de 13 anos pagam tarifa de adulto. Crianças menores de 5 anos viajam gratuitamente no colo do adulto acompanhante (uma criança por adulto). Traga um comprovante de idade, como um passaporte. Menores de 18 anos não podem viajar sozinhos. Mais dicas: viajando pelo México de ônibus com crianças.

5. Flexibilidade de bilhetes: alterações, cancelamentos e atrasos

• Altere a data, horário ou destino em qualquer guichê ADO até 30 minutos antes da partida (bilhetes online a partir de 20 minutos após a compra). Traga o e-ticket e um documento de identidade oficial correspondente ao nome do passageiro. Nomes não podem ser alterados.
• Cancele até 60 minutos antes da partida. ADO reembolsa como crédito Saldo Max, sem penalidade. Tarifas promocionais e de compra antecipada não podem ser canceladas.
• Está atrasado? Altere seu bilhete antes da partida. Perdeu por até 60 minutos? A ADO vende a próxima passagem para o mesmo destino com 50% de desconto no guichê (desconto Pasajero Quedado): veja perdeu seu ônibus ADO.
• Voo atrasado? Passagens de aeroporto ADO são válidas no próximo ônibus na mesma rota naquele dia, se houver assentos livres. Veja perdeu seu ônibus após um voo atrasado.

6. Bicicletas

Bicicletas viajam no bagageiro, nunca na cabine, quando estão devidamente embaladas e há espaço. Abaixe o assento, gire o guidão ou remova a roda dianteira, se necessário, e use uma capa ou caixa para bicicleta. Normalmente, até cerca de 3 bicicletas cabem em um ônibus, e a bagagem dos passageiros tem prioridade, então chegue cedo. Taxas extras podem ser aplicadas se sua bagagem total exceder o limite permitido. Guia completo: viaje com sua bicicleta na ADO.

7. Encontrando seu ponto de ônibus

Seu e-ticket mostra a estação exata de onde seu ônibus parte. Grandes cidades têm vários terminais ADO (Cidade do México tem TAPO, Norte, Sul e Poniente, por exemplo), então verifique o nome antes de sair. Chegue cerca de 30 minutos antes, ou 45 minutos se estiver despachando bagagens.

Encontre mapas e direções para cada terminal no guia de estações de ônibus da ADO. No Aeroporto de Cancún, os ônibus da ADO partem dos Terminais 2, 3 e 4: veja o guia de ônibus do Aeroporto de Cancún.

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