ADO busreizen: al uw vragen beantwoord

De korte versie

1. Koffers en handbagage

Ingecheckte bagage is gratis tot een gewicht dat afhangt van de service:

• ADO eerste klas (Primera) en directe economie (AU): tot 25 kg.
• ADO GL (executive): tot 35 kg.
• ADO Platino (luxe): tot 50 kg.

Extra gewicht kan ongeveer MX$5 per kg kosten, afhankelijk van de terminal. Check uw bagage in bij de bagagebalie vanaf 45 minuten voor vertrek en bewaar het label totdat u ze ophaalt.

Handbagage: tot 2 stuks per ticket, elk niet groter dan 23 × 43 × 22 cm en zonder wielen (een rugzak, laptoptas of handtas). Tassen met wielen van elke grootte gaan in de bagageruimte.

2. Stroom, airconditioning en Wi-Fi

Elke ADO-service heeft airconditioning, verstelbare stoelen en een toilet aan boord.

• ADO Platino: 110 V stopcontacten, USB-A en USB-C, Wi-Fi en een persoonlijk scherm.
• ADO GL: oplaadpoorten, Wi-Fi en persoonlijke schermen.
• ADO eerste klas, OCC en AU: oplaadpoorten op veel bussen; Wi-Fi op sommige bussen alleen.

Stopcontacten gebruiken het Mexicaanse en Amerikaanse stekkertype. Neem een powerbank mee als backup, aangezien de uitrusting per bus kan verschillen.

3. Soorten bussen en diensten

• ADO Platino (luxe): brede stoelen die bijna plat kunnen, persoonlijke schermen, een gratis drankje. Het beste voor nachtreizen.
• ADO GL (executive): meer ruimte, persoonlijke schermen en koffie of water aan boord.
• ADO (eerste klas): het breedste tijdschema, met directe reizen door centraal en zuidoost Mexico.
• ADO Aeropuerto: directe bussen vanaf de luchthavens van Cancún, Tulum, Mexico-Stad (AICM en AIFA) en Veracruz.
• OCC en AU: eersteklas en directe economie lijnen op regionale routes.

Vergelijk ze in detail op ADO busdiensten vergeleken.

4. Huisdieren en kinderen

Huisdieren reizen gratis, maar alleen in de bagageruimte, in een stevige drager (geen stoffen dragers, kooien of dozen), één huisdier per drager en maximaal twee per bus. Neem een vaccinatiecertificaat mee en onderteken een vrijgaveformulier bij het loket voordat u instapt. Huisdieren kunnen niet reizen op reizen langer dan 8 uur, wanneer de temperaturen op de route boven de 26 °C komen, of als het platneuzige (brachycefale) honden of katten zijn. Alleen hulphonden en emotionele ondersteuningsdieren, met hun documenten, mogen in de cabine reizen.

Kinderen van 5 tot 12 jaar reizen met een gereduceerd kindertarief; vanaf 13 jaar betalen ze het volwassenentarief. Kinderen onder de 5 jaar reizen gratis op de schoot van de volwassene met wie ze zijn (één kind per volwassene). Neem een bewijs van leeftijd mee, zoals een paspoort. Minderjarigen kunnen niet alleen reizen. Meer tips: reizen door Mexico met kinderen per bus.

5. Ticketflexibiliteit: wijzigingen, annuleringen en te laat aankomen

• Wijzig de datum, tijd of bestemming bij elk ADO-loket tot 30 minuten voor vertrek (online tickets vanaf 20 minuten na aankoop). Breng het e-ticket en een officieel ID mee dat overeenkomt met de naam van de passagier. Namen kunnen niet worden gewijzigd.
• Annuleer tot 60 minuten voor vertrek. ADO geeft terug als Saldo Max-tegoed, zonder boete. Promotie- en vooruitkooptarieven kunnen niet worden geannuleerd.
• Te laat? Wijzig uw ticket voor vertrek. Gemist tot 60 minuten? ADO verkoopt u de volgende bus naar dezelfde bestemming met 50% korting bij het loket (de Pasajero Quedado-korting): zie uw ADO-bus gemist.
• Vlucht vertraagd? ADO-luchthaventickets zijn geldig op de volgende bus op dezelfde route die dag, als er plaatsen vrij zijn. Zie uw bus gemist na een late vlucht.

6. Fietsen

Fietsen reizen in de bagageruimte, nooit in de cabine, wanneer ze goed zijn verpakt en er ruimte is. Verlaag het zadel, draai het stuur of verwijder het voorwiel indien nodig, en gebruik een fietshoes of doos. Meestal passen er tot ongeveer 3 fietsen in één bus, en passagiersbagage heeft voorrang, dus kom vroeg. Extra kosten kunnen van toepassing zijn als uw totale bagage de toegestane hoeveelheid overschrijdt. Volledige gids: reizen met uw fiets op ADO.

7. Uw bushalte vinden

Uw e-ticket toont het exacte station waar uw bus vertrekt. Grote steden hebben meerdere ADO-terminals (Mexico-Stad heeft bijvoorbeeld TAPO, Norte, Sur en Poniente), dus controleer de naam voordat u vertrekt. Kom ongeveer 30 minuten van tevoren aan, of 45 minuten als u bagage incheckt.

Vind kaarten en routebeschrijvingen voor elke terminal in de ADO busstationgids. Op Cancún Airport vertrekken ADO-bussen vanaf Terminals 2, 3 en 4: zie de Cancún Airport busgids.

Nog steeds hulp nodig?

Probleem met deze website tijdens het kopen (zoeken, stoelen, afrekenen of betaling)? Meld een websiteprobleem.

Heeft u uw ticket al gekocht? Voor tickets die niet zijn ontvangen, wijzigingen, annuleringen, restituties, schemawijzigingen, facturen of bagage, neem direct contact op met de klantenservice van ADO HOLA via WhatsApp of op hola.ado.com.mx.

Veelgestelde vragen

Meer gidsen