Voyage en bus ADO : toutes vos questions répondues

La version courte

1. Valises et bagages à main

Les bagages enregistrés sont gratuits jusqu'à un poids qui dépend du service :

• ADO première classe (Primera) et économie directe (AU) : jusqu'à 25 kg.
• ADO GL (exécutif) : jusqu'à 35 kg.
• ADO Platino (luxe) : jusqu'à 50 kg.

Un excédent de poids peut coûter environ 5 MX$ par kg, selon le terminal. Enregistrez vos bagages au comptoir des bagages à partir de 45 minutes avant le départ et conservez l'étiquette jusqu'à ce que vous les récupériez.

Bagages à main : jusqu'à 2 pièces par billet, chacune ne dépassant pas 23 × 43 × 22 cm et sans roulettes (un sac à dos, un sac pour ordinateur portable ou un sac à main). Les sacs à roulettes de toute taille vont dans la soute.

2. Alimentation, climatisation et Wi-Fi

Chaque service ADO dispose de climatisation, de sièges inclinables et de toilettes à bord.

• ADO Platino : prises électriques 110 V, USB-A et USB-C, Wi-Fi et écran personnel.
• ADO GL : ports de charge, Wi-Fi et écrans personnels.
• ADO première classe, OCC et AU : ports de charge sur de nombreux bus ; Wi-Fi uniquement sur certains bus.

Les prises utilisent le type de prise mexicain et américain. Apportez une batterie externe en secours, car l'équipement varie selon le bus.

3. Types de bus et services

• ADO Platino (luxe) : sièges larges qui s'inclinent presque à plat, écrans personnels, une boisson offerte. Idéal pour les voyages de nuit.
• ADO GL (exécutif) : plus d'espace, écrans personnels et café ou eau à bord.
• ADO (première classe) : l'horaire le plus large, avec des trajets directs à travers le centre et le sud-est du Mexique.
• ADO Aéroport : bus directs depuis les aéroports de Cancún, Tulum, Mexico (AICM et AIFA) et Veracruz.
• OCC et AU : lignes de première classe et d'économie directe sur des routes régionales.

Comparez-les en détail sur services de bus ADO comparés.

4. Animaux de compagnie et enfants

Animaux de compagnie voyagent gratuitement, mais uniquement dans la soute à bagages, dans un transporteur rigide (pas de transporteurs en tissu, cages ou boîtes), un animal par transporteur et jusqu'à deux par bus. Apportez un certificat de vaccination et signez un formulaire de décharge au guichet avant l'embarquement. Les animaux ne peuvent pas voyager sur des trajets de plus de 8 heures, lorsque les températures sur le trajet dépassent 26 °C, ou s'il s'agit de chiens ou chats à face plate (brachycéphales). Seuls les chiens d'assistance et les animaux de soutien émotionnel, avec leurs documents, peuvent voyager en cabine.

Enfants âgés de 5 à 12 ans voyagent à tarif réduit pour enfants ; à partir de 13 ans, ils paient le tarif adulte. Les enfants de moins de 5 ans voyagent gratuitement sur les genoux de l'adulte qui les accompagne (un enfant par adulte). Apportez une preuve d'âge, comme un passeport. Les moins de 18 ans ne peuvent pas voyager seuls. Plus de conseils : voyager au Mexique en bus avec des enfants.

5. Flexibilité des billets : modifications, annulations et arrivée en retard

• Changer la date, l'heure ou la destination dans n'importe quel guichet ADO jusqu'à 30 minutes avant le départ (billets en ligne à partir de 20 minutes après l'achat). Apportez le billet électronique et une pièce d'identité officielle correspondant au nom du passager. Les noms ne peuvent pas être changés.
• Annuler jusqu'à 60 minutes avant le départ. ADO rembourse sous forme de crédit Saldo Max, sans pénalité. Les tarifs promotionnels et les achats anticipés ne peuvent pas être annulés.
• En retard ? Changez votre billet avant le départ. Manqué de jusqu'à 60 minutes ? ADO vous vend le prochain bus vers la même destination avec 50 % de réduction au guichet (la réduction Pasajero Quedado) : voir manqué votre bus ADO.
• Vol retardé ? Les billets d'aéroport ADO sont valables sur le prochain bus sur le même trajet ce jour-là, si des places sont disponibles. Voir manqué votre bus après un vol retardé.

6. Vélos

Les vélos voyagent dans la soute à bagages, jamais en cabine, lorsqu'ils sont correctement emballés et qu'il y a de la place. Abaissez la selle, tournez le guidon ou retirez la roue avant si nécessaire, et utilisez une housse ou une boîte pour vélo. En général, jusqu'à environ 3 vélos peuvent tenir dans un bus, et les bagages des passagers ont la priorité, alors arrivez tôt. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer si votre total de bagages dépasse l'allocation. Guide complet : voyager avec votre vélo sur ADO.

7. Trouver votre arrêt de bus

Votre billet électronique indique la station exacte d'où part votre bus. Les grandes villes ont plusieurs terminaux ADO (Mexico a TAPO, Norte, Sur et Poniente, par exemple), alors vérifiez le nom avant de partir. Arrivez environ 30 minutes à l'avance, ou 45 minutes si vous enregistrez des bagages.

Trouvez des cartes et des directions pour chaque terminal dans le guide des gares routières ADO. À l'aéroport de Cancún, les bus ADO partent des terminaux 2, 3 et 4 : voir le guide des bus de l'aéroport de Cancún.

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