ADOバス旅行：すべての質問にお答えします

簡単なバージョン

1. スーツケースと手荷物

預け荷物は無料で、サービスに応じた重量まで:

• ADOファーストクラス（Primera）および直行エコノミー（AU）：25 kgまで。
• ADO GL（エグゼクティブ）：35 kgまで。
• ADOプラティノ（ラグジュアリー）：50 kgまで。

超過重量は、ターミナルに応じて1 kgあたり約MX$5かかる場合があります。出発の45分前から荷物カウンターで荷物を預け、受け取るまでタグを保管してください。

手荷物：チケットごとに2個まで、各23 × 43 × 22 cm以下で車輪なし（バックパック、ラップトップバッグ、ハンドバッグ）。車輪付きのバッグはどのサイズでも荷物室に入れます。

2. 電源、エアコン、Wi-Fi

すべてのADOサービスにはエアコン、リクライニングシート、車内トイレがあります。

• ADOプラティノ：110 Vの電源コンセント、USB-AとUSB-C、Wi-Fi、個人用スクリーン。
• ADO GL：充電ポート、Wi-Fi、個人用スクリーン。
• ADOファーストクラス、OCC、AU：多くのバスに充電ポートあり；一部のバスのみWi-Fi。

コンセントはメキシコと米国のプラグタイプを使用しています。バスによって設備が異なるため、予備としてパワーバンクを持参してください。

3. バスの種類とサービス

• ADOプラティノ（ラグジュアリー）：ほぼフラットにリクライニングする広いシート、個人用スクリーン、無料のドリンク。夜行便に最適。
• ADO GL（エグゼクティブ）：広いスペース、個人用スクリーン、コーヒーまたは水の提供。
• ADO（ファーストクラス）：中央および南東メキシコを横断する直行便の最も広い時刻表。
• ADO空港：カンクン、トゥルム、メキシコシティ（AICMとAIFA）、ベラクルスの空港からの直行バス。
• OCCとAU：地域ルートのファーストクラスおよび直行エコノミーライン。

詳細はADOバスサービス比較でご確認ください。

4. ペットと子供

ペットは無料で旅行できますが、荷物室のみで、硬いキャリア（布製キャリア、ケージ、箱は不可）に入れ、一つのキャリアに一匹、バス一台につき最大二匹までです。ワクチン接種証明書を持参し、乗車前にチケットオフィスで免責同意書にサインしてください。ペットは8時間を超える旅行、ルート上の気温が26°Cを超える場合、または短頭種（ブラキセファリック）の犬や猫の場合は旅行できません。サービス犬と感情支援動物のみが、書類を持参の上、キャビンで旅行できます。

子供は5歳から12歳まで割引子供料金で旅行できます。13歳からは大人料金です。5歳未満の子供は、同伴の大人の膝の上で無料で旅行できます（一人の大人につき一人の子供）。年齢証明書（パスポートなど）を持参してください。18歳未満は一人で旅行できません。さらにヒント: 子供と一緒にメキシコをバスで旅行。

5. チケットの柔軟性: 変更、キャンセル、遅刻

• 変更 出発の30分前までにADOチケットオフィスで日付、時間、または目的地を変更できます（オンラインチケットは購入後20分から）。eチケットと乗客の名前が一致する公式IDを持参してください。名前の変更はできません。
• キャンセル 出発の60分前までにキャンセルできます。ADOはSaldo Maxクレジットとして返金し、ペナルティはありません。プロモーション料金と事前購入料金はキャンセルできません。
• 遅れていますか？ 出発前にチケットを変更してください。60分以内に乗り遅れましたか？ ADOは次の同じ目的地行きのバスを50%割引でチケットオフィスで販売します（Pasajero Quedado割引）：ADOバスに乗り遅れた場合を参照してください。
• フライトが遅れましたか？ ADO空港チケットは、その日の同じルートの次のバスに空席があれば有効です。遅れたフライト後にバスに乗り遅れた場合を参照してください。

6. 自転車

自転車は荷物室でのみ旅行可能で、キャビンでは不可です。適切に梱包され、スペースがある場合に限ります。必要に応じてシートを下げ、ハンドルバーを回すか前輪を外し、自転車カバーまたは箱を使用してください。通常、一台のバスに約3台の自転車が積載可能で、乗客の荷物が優先されるため、早めに到着してください。総荷物が許容量を超える場合、追加料金が発生することがあります。完全なガイド: ADOで自転車と旅行。

7. バス停の見つけ方

eチケットにはバスが出発する正確な駅が表示されています。大都市には複数のADOターミナルがあります（例: メキシコシティにはTAPO、Norte、Sur、Ponienteがあります）、出発前に名前を確認してください。約30分前、荷物を預ける場合は45分前に到着してください。

各ターミナルの地図と道順はADOバスステーションガイドで確認できます。カンクン空港では、ADOバスはターミナル2、3、4から出発します。カンクン空港バスガイドをご覧ください。

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すでにチケットを購入しましたか？ チケット未受領、変更、キャンセル、払い戻し、スケジュール変更、請求書または荷物については、ADOのカスタマーサービスHOLAに直接WhatsAppまたはhola.ado.com.mxでお問い合わせください。

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